經營與服務

“潤藥商城” 電子商務系統：面向零售藥店和第三終端

華潤醫藥商業集團自主開發醫藥供應鏈服務平臺“潤藥商城”，以提供醫藥電商 B2B 交易為基礎，覆蓋自營商品線上采購、工業店鋪代運營、供應鏈金融、終端增值服務、大數據分析等功能，已形成集線上采購、物流配送、營銷推廣、金融服務及終端賦能于一體的綜合性醫藥供應鏈服務平臺。

2020年，“潤藥商城”已覆蓋全國24個省份，平臺線上交易總額248億元，近三年復合年增長率超過52%，交易規模已位居行業前列，根據中國醫藥商業協會統計，華潤醫藥商業集團在2020年藥品流通企業醫藥電商B2B業務銷售額統計中排名第1位。通過“潤藥商城”，公司實現院外市場業務互聯網轉型及線上線下融合發展，獲得行業廣泛認可，并成為高效開發廣闊市場客戶、吸引上游產品資源合作的核心利器。

數字化創新服務體系

積極布局數字化醫療產業，探索“醫療健康+互聯網”市場創新服務模式的載體。通過官方客服個性化關愛服務打通患者關愛服務運營體系，探索專病/罕見病患者精準診療服務，打造華潤醫藥商業集團數字化創新服務體系。

成效：潤小醫服務平臺自2021年11月26日起，借助基金會、潤小醫平臺、醫生端患者導入等渠道實現全國300多名視神經脊髓炎譜系疾病NMOSD患者引流上線，服務處置近200位患者電話、微信咨詢，完成首單線上一體化全流程患者關愛服務，打通了患者精準診療服務的“最后一公里”，突破實現了C端患者服務精準可及。

建設科技創新中心SCITech

重點面向大醫療業務頭部醫療機構，通過科創中心SCITech建設及創新項目落地，幫助醫院打造以患者為中心的服務生態圈，助力醫院高質量發展，實現院內服務升級。

成效：不斷迭代與頭部醫院的合作創新模式，介入醫院價值服務，在山東省立醫院實現全國首家科技創新中心（SCITech）簽約落地，雙方共同開展數字化醫聯體的創新運營、專病/罕見病臨床研究與開發、臨床成果應用與推廣、專病/罕見病患者管理與大數據洞察等相關領域合作，通過“產、學、研、融、用”的醫企合作模式，實現新的醫療技術快速應用，助力區域實現傳統業務創新變革。